Scheda programma d'esame
SERVICES MARKETING
ANTONELLA ANGELINI
Academic year2020/21
CourseMARKETING AND MARKET RESEARCH
Code208PP
Credits6
PeriodSemester 1
LanguageItalian

ModulesAreaTypeHoursTeacher(s)
MARKETING DEI SERVIZISECS-P/08LEZIONI42
ANTONELLA ANGELINI unimap
Programma non disponibile nella lingua selezionata
Obiettivi di apprendimento
Conoscenze

Il corso di Marketing dei servizi intende fornire le conoscenze utili per gestire gli aspetti di marketing nell'ambito di imprese customer oriented che erogano un servizio ovvero in quelle realtà d'impresa dove la componente di servizio dell'offerta presenta un elevata  importanza al fine della generazione di valore sia per l'impresa che per la clientela.

Modalità di verifica delle conoscenze

L'esame prevede una prova scritta con domande a risposta aperta e domande a risposta chiusa (a risposta multipla, vero/falso, completamento).

 

Capacità

Gli studenti dovranno sviluppare capacità di problem solving delle problematiche di marketing tipiche delle imprese di servizio ciò grazie anche alla discussione in aula di business cases relativi a diversi contesti settoriali e a diversi ambiti tematici del marketing dei servizi. Tali capacità saranno inoltre approfondite grazie all'organizzazione di seminari che vedranno la presenza in aula di figure manageriali di realtà aziendali operanti nel mondo dei servizi con i quali gli studenti avranno anche modo di confrontarsi.

Modalità di verifica delle capacità

Tali capacità saranno verificate durante la discussione di busieness cases in aula e nella prova d'esame.

Comportamenti
  • Lo studente avrà acquisito esperienza di discussione di problematiche di marketing di servizi all'interno di team work e in occasione dei continui confronti con il docente e i manager aziendali invitati per i seminari 
  • Saranno acquisite conoscenze e abilità per svolgere attività di raccolta e analisi di dati e informazioni
Modalità di verifica dei comportamenti

 

  • In seguito alle attività seminariali saranno discussi in aula i principali aspetti emersi durante tali seminari. Tale attività risulterà utile agli studenti per approfondire ulteriormente la tematica trattata e per sviluppare un ulteriore riflessione critica sulla stessa.
Prerequisiti (conoscenze iniziali)

Il corso richiede conoscenze di base di Marketing management

Programma (contenuti dell'insegnamento)

Introduzione ai servizi;

Le aspettative e le percezioni del cliente in merito al servizio;

Capire le aspettative e le percezioni del cliente con le ricerche di marketing;

Il marketing relazionale

Il recupero del servizio

Allineare la strategia, il modello di servizio e gli standard

Erogare ed eseguire il servizio (ruolo dei dipendenti e dei clienti)

La comunicazione e le politiche di pricing dei servizi

Aspetti relativi alla profittabilità dei servizi

Costruire la fedeltà del cliente attraverso la qualità e la cura della relazione

Bibliografia e materiale didattico

C. LOVELOCK, J. WIRTZ, Marketing dei servizi. Risorse umane, tecnologie, strategie, Pearson, 2007 (tutto tranne capp. 7 e 15 e le letture II e III)

Materiale messo a disposizione dal docente sulla piattaforma Moodle

 

 

Indicazioni per non frequentanti

Gli studenti non frequentanti devono prepararsi all'esame facendo riferimento ESCLUSIVAMENTE al testo d'esame.

La modalità d'esame prevede una prova scritta. 

Modalità d'esame

Prova scritta

 

Gli studenti frequentanti potranno preparare l'esame facendo riferimento alle slides e altro materiale (articoli, letture, busienss cases) messo a disposizione dal docente sulla piattaforma Moodle. Tale materiale sarà caricato durante lo svolgimento del corso e comunicato di volta in volta agli studenti frequentanti.

Updated: 21/09/2020 09:26